Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Dichvudaohan.com đang lưu trữ về bạn. Trang này hướng dẫn bạn cách thực hiện quyền đó một cách nhanh chóng và minh bạch.
Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc và gửi xác nhận khi hoàn tất — theo đúng Chính sách bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
1 Quyền xóa dữ liệu của bạn
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách của các nền tảng như Facebook, Google, Apple — bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân trong các trường hợp:
Dữ liệu không còn cần thiết
Mục đích thu thập ban đầu đã hoàn thành và dữ liệu không còn cần thiết cho hoạt động của chúng tôi.
Rút lại đồng ý
Bạn rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu mà không có căn cứ pháp lý nào khác để tiếp tục lưu giữ.
Phản đối xử lý dữ liệu
Bạn phản đối việc xử lý dữ liệu của mình vì mục đích marketing trực tiếp.
Dữ liệu được xử lý trái pháp luật
Dữ liệu đã được thu thập hoặc xử lý không đúng quy định pháp luật.
2 Dữ liệu chúng tôi có thể đang lưu trữ về bạn
Thông tin định danh
Họ tên, số điện thoại bạn điền vào form đăng ký tư vấn.
Lịch sử liên hệ
Nội dung tin nhắn qua chat widget, ghi chú tư vấn từ cuộc gọi.
Dữ liệu hành vi
Trang đã xem, công cụ tính lãi đã dùng (dữ liệu ẩn danh, không liên kết với tên).
Cookie & phiên truy cập
Dữ liệu cookie lưu trên thiết bị của bạn khi duyệt website.
Hồ sơ tư vấn
Tài liệu và thông tin hồ sơ (nếu có) được chia sẻ trong quá trình làm việc.
Dữ liệu kỹ thuật
Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị — dùng để phân tích bảo mật.
3 Cách gửi yêu cầu xóa dữ liệu
Bạn có thể gửi yêu cầu qua một trong ba cách dưới đây:
Form trực tuyến
Điền form bên dưới — nhanh nhất, nhận xác nhận tự động qua điện thoại.
Điền form ngay →Gửi email
Email tới [email protected] với tiêu đề: "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân"
Nội dung cần ghi: họ tên + số điện thoại đã đăng ký + lý do (tùy chọn).
Gọi điện trực tiếp
Liên hệ hotline 0928 860 888 trong giờ làm việc.
Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00.
4 Form yêu cầu xóa dữ liệu
Điền thông tin bên dưới để gửi yêu cầu. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý trong 7 ngày làm việc.
5 Quy trình xử lý yêu cầu
Tiếp nhận yêu cầu
Ngay sau khi nhận được, hệ thống ghi nhận và bạn nhận thông báo xác nhận.
Ngay lập tứcXác minh danh tính
Chuyên viên gọi lại để xác minh bạn là chủ sở hữu dữ liệu yêu cầu xóa.
1–2 ngày làm việcXóa dữ liệu
Tiến hành xóa toàn bộ dữ liệu theo phạm vi yêu cầu khỏi hệ thống và bản sao lưu.
3–5 ngày làm việcXác nhận hoàn tất
Gửi thông báo xác nhận đã xóa qua SMS hoặc email (nếu cung cấp).
Trong 7 ngày làm việc6 Trường hợp ngoại lệ — Không thể xóa ngay
Trong một số trường hợp, chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ một phần dữ liệu dù nhận được yêu cầu xóa. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng nếu có ngoại lệ áp dụng:
Dữ liệu liên quan đến giao dịch tài chính đang xử lý hoặc có tranh chấp pháp lý phải được lưu giữ theo quy định của Luật Kế toán và pháp luật tài chính Việt Nam.
- Hồ sơ vay đang xử lý: Phải hoàn tất hoặc hủy chính thức trước khi xóa.
- Yêu cầu của cơ quan nhà nước: Khi có lệnh giữ dữ liệu từ cơ quan có thẩm quyền.
- Tranh chấp chưa giải quyết: Dữ liệu liên quan đến tranh chấp pháp lý được giữ đến khi giải quyết xong.
- Nghĩa vụ kế toán: Hóa đơn, giao dịch tài chính phải lưu tối thiểu 5 năm theo Luật Kế toán.
Trong mọi trường hợp ngoại lệ, chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản lý do không thể xóa và thời hạn dự kiến có thể thực hiện.
7 Sau khi dữ liệu được xóa
- Toàn bộ thông tin cá nhân của bạn bị xóa vĩnh viễn khỏi cơ sở dữ liệu chính và bản sao lưu hoạt động.
- Dữ liệu ẩn danh (không liên kết với bạn) có thể được giữ lại để phân tích thống kê.
- Bạn sẽ không nhận được bất kỳ liên hệ tư vấn nào từ chúng tôi sau khi xóa.
- Nếu muốn sử dụng dịch vụ trở lại trong tương lai, bạn cần đăng ký và cung cấp thông tin mới.
- Chúng tôi lưu giữ bản ghi metadata về việc đã xử lý yêu cầu xóa (không chứa nội dung dữ liệu) để tuân thủ nghĩa vụ kiểm toán.
8 Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ thêm về quyền dữ liệu hoặc yêu cầu của bạn không được xử lý đúng hạn:
Tiêu đề gọi: "Yêu cầu xóa dữ liệu — cần hỗ trợ"
Tiêu đề: "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân — [Tên của bạn]"
Phản hồi trong: 7 ngày làm việc
Nếu sau 10 ngày làm việc bạn chưa nhận được phản hồi, bạn có quyền khiếu nại lên Cục An toàn thông tin — Bộ Thông tin và Truyền thông theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.